Perguntas frequentes
Respostas curtas para as dúvidas de quem vai escolher um presente na BIEN. Não achou a sua? A Vanessa responde pelo WhatsApp.
Como faço um pedido na BIEN?
Pelo WhatsApp, com a Vanessa. Na página da peça, toque em “Quero esta peça”, ou junte várias peças na sacola e envie tudo de uma vez. A mensagem já sai com o nome de cada uma e o código, quando houver. A Vanessa confirma se estão disponíveis, informa o valor e combina com você o pagamento e a entrega.
Quanto custa uma peça da BIEN?
O valor de cada peça é informado pela Vanessa no WhatsApp, junto com a confirmação de que a peça está disponível. Por enquanto, o site não mostra preços. Mande o nome e o código da peça, como “Mara Morena · Código 0121”, e pergunte sem compromisso. Se estiver montando um presente com várias peças, junte tudo na sacola e peça o valor de uma vez.
As bonecas são peças únicas?
Sim. As bonecas e os personagens são peças únicas, feitas à mão, e cada uma tem o seu jeito. As outras peças artesanais podem ter pequenas diferenças de tom e de detalhe em relação às fotos, e as cores mudam um pouco de uma tela para outra. Antes de fechar, a Vanessa confirma a disponibilidade, e você pode pedir fotos da peça.
De que são feitas as bonecas?
São bonecas de pano feitas à mão. As fotos mostram os detalhes de cada uma: cabelo em cachos, tranças ou crochê, roupas estampadas, botões e fitas. O tecido, o enchimento e a fibra do cabelo de cada peça ainda não aparecem no site. Quem confirma é a Vanessa: mande pelo WhatsApp o nome e o código da boneca que você quer.
Qual é o tamanho das bonecas?
As bonecas vêm em três tamanhos: grande, médio e pequeno. O código da peça mostra qual é: 0111 é o modelo grande, 0121 o médio e 0131 o pequeno. Outras peças, como as bonecas de colo e os personagens, têm modelos próprios. As medidas de cada modelo ainda não estão no site, mas a Vanessa passa pelo WhatsApp.
Posso encomendar uma boneca parecida com a da foto?
Alguns modelos podem ser feitos sob encomenda: pergunte à Vanessa. Mande o nome e o código da peça que você viu e conte o que procura. Ela diz se dá para fazer e combina com você o valor e o prazo. Como tudo é feito à mão, a peça encomendada pode ter pequenas diferenças da original.
Como funciona a entrega e qual é o prazo?
Entrega e prazo são combinados com a Vanessa pelo WhatsApp, pedido a pedido. As formas de envio, os prazos e o frete ainda não estão publicados no site: ela informa tudo antes de você fechar a compra. Se o presente tem data marcada, conte logo na primeira mensagem. Flores e orquídeas são plantas naturais, e a região de entrega delas também é combinada.
Vocês fazem embalagem de presente?
As opções de embalagem para presente são informadas pela Vanessa no WhatsApp. Ao fazer o pedido, diga que é para presente. Se usar a sacola do site, marque esse campo, e a mensagem já sai com o aviso. Conte também para quem é e qual é a ocasião: assim fica mais fácil a BIEN ajudar na escolha.
Para qual idade são as bonecas?
Siga a faixa etária e as advertências da embalagem de cada brinquedo. O site não indica idade por modelo. Se o presente for para um bebê ou uma criança pequena, pergunte à Vanessa antes de fechar o pedido. E um cuidado: os colares de âmbar são adorno, não brinquedo. Não coloque em bebês nem em crianças pequenas, e guarde fora do alcance delas.
Como cuidar da boneca? Pode lavar?
Depende da peça: pergunte à Vanessa e siga as orientações da etiqueta, quando houver. O jeito de limpar muda conforme o material, e o site ainda não traz instruções de cuidado para cada modelo. Antes de lavar ou molhar uma boneca, fale com a Vanessa pelo WhatsApp, com o nome e o código da peça. Ela explica como cuidar.
Posso trocar ou devolver uma peça?
As trocas são combinadas com a Vanessa: pergunte as condições antes de fechar o pedido. Se a peça tiver defeito, vale sempre a garantia do Código de Defesa do Consumidor. Em compras feitas a distância, como pelo WhatsApp, você também pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento, com devolução do valor pago. É o direito de arrependimento, do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para pedir a troca ou usar esse direito, fale com a Vanessa.
A BIEN tem loja física? Posso visitar?
Tem, e a visita vem com convite para um café. O endereço e o horário são combinados pelo WhatsApp, com a Vanessa. Diga o dia que prefere. Se já tem uma peça em mente, mande o nome e o código. Assim ela confirma se a peça vai estar na loja quando você chegar.
Vocês fazem lembrancinhas para festa?
Sim. A BIEN tem lembrancinhas de feltro feitas à mão, sob encomenda, como joaninhas, abelhinhas, passarinhos e pequenos gnomos. Conte à Vanessa a data da festa e quantas peças você precisa: ela diz o que dá para fazer, o valor e o prazo. Como cada peça é feita à mão, vale pedir com antecedência. São peças pequenas: mantenha fora do alcance de bebês e crianças pequenas.
O que é a sacola do site? O pagamento é feito por aqui?
A sacola é uma lista para você juntar as peças que quer pedir, e nada é cobrado no site. Ela fica guardada só no seu navegador: se trocar de celular ou de navegador, ela não vai junto. Quando terminar, envie o pedido. O WhatsApp abre com a mensagem pronta, que traz o nome de cada peça e o código, quando houver. A Vanessa continua a conversa por lá.
