Como comprar: três passos até o presente
Na BIEN, você escolhe a peça no site e fecha o pedido pelo WhatsApp, numa conversa com a Vanessa. Não precisa de cadastro, e nada é pago pelo site: valor, pagamento e entrega são combinados com ela.
Escolha a peça
Toque em “Quero esta peça” para chamar a Vanessa na hora. Ou junte várias peças na sacola e envie tudo de uma vez.
Envie pelo WhatsApp
A mensagem sai pronta, com o nome de cada peça e o código, quando houver (por exemplo, “Mara Morena · Código 0121”). Se for presente, conte para quem é.
Combine com a Vanessa
Ela confirma se a peça está disponível, informa o valor e combina com você o pagamento e a entrega.
Como saber o preço de uma peça?
Pergunte à Vanessa pelo WhatsApp. Ela informa o valor junto com a confirmação de que a peça está disponível. Por enquanto, o site não mostra preços.
Como funcionam o pagamento e a entrega?
Os dois são combinados com a Vanessa, pedido a pedido. As formas de pagamento, os prazos e o frete ainda não estão publicados no site: ela informa tudo antes de você fechar.
Se o presente tem data marcada, conte logo na primeira mensagem. Flores e orquídeas são plantas naturais, e a região de entrega delas também é combinada.
Posso pedir para presente?
Pode. Diga na mensagem que é para presente, ou marque o campo de presente na sacola, e a Vanessa conta as opções disponíveis.
Conte para nós para quem é. A BIEN ajuda a transformar intenção em presente.
Posso trocar ou devolver?
As condições de troca são combinadas com a Vanessa. Pergunte antes de fechar o pedido. Se a peça tiver defeito, vale sempre a garantia do Código de Defesa do Consumidor.
Em compras feitas a distância, como pelo WhatsApp, você pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento, com devolução do valor pago. É o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para usar esse direito, fale com a Vanessa.
Por que a peça pode ser um pouco diferente da foto?
Porque muitas peças são feitas à mão. As bonecas e os personagens são peças únicas, e as outras peças artesanais podem ter pequenas variações de tom e de detalhe. A cor também muda um pouco de uma tela para outra.
O colar de âmbar e os dois looks do ateliê aparecem no site com a imagem ilustrativa do catálogo, e a página de cada um avisa. A peça real pode ser diferente: antes de fechar, peça à Vanessa as fotos reais.
